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覆蓋50余城，2小時響應，馳城環保以服務差異化構筑競爭新壁壘

在電動環衛車行業，產品技術與價格固然是客戶選擇的重要考量，但售后服務能力正日益成為決定長期合作的關鍵因素。環衛車輛承擔著城市日常清潔任務，一旦出現故障停運，直接影響城市環境衛生質量。因此，環衛部門對供應商的服務響應速度、配件供應能力、技術支持水平提出了極高要求。

江蘇馳城環保科技有限公司深刻洞察這一需求，于2026年1月正式啟動“星火服務網絡升級計劃”，在原有售后服務網絡基礎上，全面引入數字化管理工具，打造覆蓋全國50多個城市的智能售后服務體系。

“星火計劃”三大升級

第一，服務網絡加密。 馳城環保將在現有省級服務中心基礎上，進一步下沉至地級市和重點區縣，計劃在兩年內將服務網點從目前的32個擴展至60個。每個網點配備至少2名經過認證的專業工程師和常用配件庫存，確保服務半徑縮小至100公里以內。

第二，數字化平臺上線。 馳城環保自主研發的“馳城智服”平臺已正式投入使用。客戶可通過微信小程序或PC端一鍵報修，系統自動派單至距離最近的服務工程師，并實時顯示工程師位置和預計到達時間。車輛故障信息可通過車載智能終端自動上傳，工程師在出發前即可初步判斷故障原因，攜帶相應工具和配件，大幅提升一次修復率。

第三，服務標準升級。 “星火計劃”明確提出了“2-8-24”服務承諾：接到報修后2小時內響應，8小時內到達現場（偏遠地區24小時內），24小時內解決常規故障。對于超出時限的情況，馳城環保將向客戶提供賠償或延長保修期作為補償。

配件供應體系重塑

環衛車輛故障維修中，配件等待往往是耗時最長的環節。馳城環保借鑒汽車行業的VMI（供應商管理庫存）模式，在南京總部建立了中心配件庫，同時在華東、華南、西南、華北、華中五大區域設立區域分庫，常用配件儲備量較以往增加50%。通過大數據分析，系統可根據不同地區車輛保有量、歷史故障率自動預警補貨，避免配件斷供。

主動服務：從“被動維修”到“預防維護”

馳城環保的智能物聯系統可以實時監控每臺運營車輛的電池狀態、電機溫度、制動磨損等關鍵參數。當系統檢測到異常趨勢時（例如電池壓差增大、電機溫度持續偏高），會主動向客戶和當地服務站發送預警，建議提前進行檢查維護。這種“治未病”的主動服務模式，可幫助客戶減少60%以上的突發性故障停機時間。

客戶見證：服務創造價值

“馳城的服務響應速度讓我們印象深刻。”安徽某市環衛處設備科負責人表示，“去年冬天有一臺垃圾轉運車在凌晨出現故障，報修后不到3小時工程師就趕到現場，冒著大雪修好了車，沒有影響當天的垃圾清運工作。”

馳城環保售后總監在“星火計劃”啟動會上表示：“產品是可以被模仿的，但一個覆蓋全國、高效運轉的服務網絡很難被復制。我們希望客戶選擇馳城，不僅因為我們的車好，更因為用我們的車‘省心’。”

“星火計劃”是馳城環保從“設備制造商”向“綜合服務商”轉型的關鍵一步。隨著計劃的深入推進，售后服務將從成本中心轉變為價值中心，成為馳城環保最堅固的競爭壁壘之一。